Chính sách Kiểm hàng & Đổi trả

1. PHẠM VI ÁP DỤNG:

• Chính sách kiểm hàng & đổi trả này áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua bán sản phẩm được thực hiện trên website voxechinhhang.vn.

2. QUYỀN KIỂM HÀNG KHI NHẬN:

• Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm (bao bì, tem nhãn, số lượng, chủng loại) trước khi thanh toán và ký nhận.

• Khách hàng không được sử dụng hoặc lắp đặt sản phẩm khi chưa hoàn tất việc kiểm tra.

3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI / TRẢ HÀNG:

Voxechinhhang.vn chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm, sai kích thước, sai chủng loại

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI / TRẢ:

Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng

• Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn, bao bì ban đầu

• Quá thời hạn đổi/trả theo quy định

5. THỜI HẠN THÔNG BÁO ĐỔI / TRẢ:

• Khách hàng phải thông báo yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

• Sau thời hạn trên, voxechinhhang.vn có quyền từ chối giải quyết.

6. QUY TRÌNH ĐỔI / TRẢ:

Quy trình đổi/trả được thực hiện như sau:

• Khách hàng liên hệ bộ phận CSKH

• Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm

• Sau khi xác nhận hợp lệ, voxechinhhang.vn tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

7. CHI PHÍ ĐỔI / TRẢ:

• Trường hợp lỗi từ voxechinhhang.vn hoặc đơn vị vận chuyển: miễn phí 100%

• Trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân (nếu được chấp nhận): khách hàng chịu chi phí vận chuyển

8. CÁC LƯU Ý VỀ ĐỔI / TRẢ:

• Chính sách Đổi/Trả áp dụng: Tối đa 01 lần đổi/01 đơn hàng. Hỗ trợ đổi đúng chi nhánh đã mua.

• Hàng giảm giá, khuyến mãi, thanh lý,… không được đổi trả dưới bất kỳ hình thức nào.

• Hàng đã qua sử dụng sẽ không nhận đổi với bất kỳ lý do (trừ trường hợp bảo hành lỗi từ nhà sản xuất).