Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistic

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG:

Chính sách này quy định rõ trách nhiệm của các bên liên quan trong quá trình giao nhận hàng hóa đối với các đơn hàng được thực hiện tại website voxechinhhang.vn, bao gồm:

• Thương nhân bán hàng voxechinhhang.vn

• Đơn vị cung ứng dịch vụ vận chuyển (logistic)

• Khách hàng mua hàng

2. TRÁCH NHIỆM CỦA THƯƠNG NHÂN BÁN HÀNG (VOXECHINHHANG.VN)

• Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, chính xác, đúng với nội dung công bố trên website.

• Đóng gói hàng hóa đúng quy cách, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.

• Cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.

• Phối hợp với đơn vị logistic và khách hàng để xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa.

• Thực hiện nghĩa vụ đổi/trả, bảo hành theo các chính sách đã công bố công khai trên website.

3. TRÁCH NHIỆM CỦA ĐƠN VỊ CUNG ỨNG DỊCH VỤ LOGISTIC

• Vận chuyển hàng hóa đúng địa chỉ, đúng người nhận, đúng thời gian theo thỏa thuận.

• Bảo đảm hàng hóa nguyên vẹn, không hư hỏng, không thất lạc trong quá trình vận chuyển.

• Thông báo kịp thời cho voxechinhhang.vn và khách hàng khi phát sinh sự cố như giao hàng chậm, mất mát hoặc hư hỏng.

• Chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với hàng hóa bị mất mát, hư hỏng do lỗi trong quá trình vận chuyển theo quy định pháp luật và hợp đồng vận chuyển.

4. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin nhận hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ).

• Phối hợp với đơn vị vận chuyển trong việc nhận hàng.

• Kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng.

• Ký xác nhận tình trạng hàng hóa sau khi nhận.

5. THỜI ĐIỂM CHUYỂN GIAO RỦI RO HÀNG HÓA

• Rủi ro về mất mát, hư hỏng hàng hóa được chuyển giao từ voxechinhhang.vn sang khách hàng kể từ thời điểm khách hàng ký xác nhận đã nhận hàng.

• Trường hợp khách hàng không kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng, voxechinhhang.vn có quyền căn cứ vào xác nhận giao hàng của đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh.

6. XỬ LÝ TRƯỜNG HỢP GIAO HÀNG CHẬM/ MẤT MÁT/ HƯ HỎNG:

Trường hợp hàng hóa bị mất mát, hư hỏng do lỗi của đơn vị vận chuyển, voxechinhhang.vn sẽ:

• Phối hợp với đơn vị logistic xác minh nguyên nhân

• Thực hiện đổi hàng, hoàn tiền hoặc bồi thường cho khách hàng theo Chính sách kiểm hàng & đổi trả

Trường hợp giao hàng chậm do yếu tố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, điều kiện giao thông, lễ Tết…), các bên sẽ phối hợp xử lý trên tinh thần thiện chí và tuân thủ quy định pháp luật.

7. GIẢI QUYẾT KHIỂU NẠI & TRANH CHẤP

• Mọi khiếu nại phát sinh liên quan đến giao nhận hàng hóa sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng giữa các bên.

• Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam theo quy định pháp luật hiện hành.

8. ĐIỂU KHOẢN CUỐI

• Chính sách này là một bộ phận không tách rời của giao dịch mua bán được thực hiện trên website voxechinhhang.vn và được áp dụng song song với các chính sách khác đã công bố.